Возврат, обмен и гарантия

Если товар не подошёл

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества, по общему правилу, в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может увеличиться до трёх месяцев.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату надлежащего качества не подлежит.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Направьте заявление на zakaz@китамаран.рф.
Укажите номер заказа, ФИО, телефон, наименование товара и дату получения.
Приложите фотографии товара, комплектации, серийного номера и упаковки.
Дождитесь инструкции по допустимому способу отправки.
Передайте товар в полной комплектации с документами и принадлежностями.

Не отправляйте оборудование с литиевым аккумулятором без согласования. Перевозчик может применять специальные правила упаковки и приёма.

После получения и проверки товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением предусмотренных законом расходов, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится способом, согласованным с покупателем и допустимым для первоначального способа оплаты.

Если обнаружен недостаток

Прекратите использование товара, если дальнейшая эксплуатация может быть небезопасной или увеличить повреждение.

Свяжитесь с нами по адресу zakaz@китамаран.рф или телефону +7 990 310-09-14 и опишите проблему.

В обращении укажите:

номер и дату заказа;
модель и серийный номер;
описание неисправности и условия, при которых она возникает;
фотографии или видео, если они помогают увидеть проблему;
предпочтительный способ связи.

Требования покупателя в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Для технически сложных товаров порядок и доступные требования зависят от момента обращения, характера недостатка и результатов проверки качества.

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. Если возникает спор о причине недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, установленных законодательством.

Возврат товара

Возврат рекомендуется предварительно согласовать по электронной почте zakaz@китамаран.рф или телефону +7 990 310-09-14.

Согласование необходимо для выбора правильного способа перевозки и идентификации заказа и не ограничивает законные права покупателя.